各位親愛的爐石玩家，

　　首先向大家報(bào)以最誠摯的歉意，同時(shí)也感謝大家在游戲維護(hù)的這段時(shí)間的耐心等待以及關(guān)注。

　　上周六下午（北京時(shí)間1月14日15:20），我們的爐石數(shù)據(jù)庫由于供電意外中斷的原因而產(chǎn)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞。

　　雖然暴雪與網(wǎng)易的工程師們已在事故發(fā)生后第一時(shí)間著手搶修，重啟服務(wù)器并嘗試數(shù)據(jù)恢復(fù)。但不幸的是，由于相關(guān)備份數(shù)據(jù)庫也出現(xiàn)故障，這些嘗試均未成功。

　　我們十分理解廣大玩家的焦急的心情，也曾在事故發(fā)生后的最初兩天盡力做出了各種數(shù)據(jù)修復(fù)的嘗試，但效果及進(jìn)度均不理想。在此期間游戲環(huán)境已變得不穩(wěn)定，而游戲的維護(hù)時(shí)間也已超過24小時(shí)。

　　在嘗試了各種解決方案后，暴雪和網(wǎng)易最后綜合考慮，決定將所有游戲數(shù)據(jù)回檔至事故發(fā)生前狀態(tài)（即2017年1月14日15:20）。我們需要向大家說明，游戲回檔是我們最后的無奈決定，暴雪和網(wǎng)易對被迫做出這個(gè)艱難的決定深表遺憾。

　　游戲回檔意味著，自事故發(fā)生以來的所有英雄等級提升、卡牌變動以及天梯排名等均無法復(fù)原。我們一貫重視玩家的游戲體驗(yàn)，也珍視玩家在爐石當(dāng)中投入的心血和時(shí)間。由于此次爐石推出以來罕見的事故，部分玩家的天梯之路變得更加漫長，還有玩家被迫重回競技場再次挑戰(zhàn)。我們對由此給各位玩家?guī)淼臒_，不便以及損失，再次致以誠摯的歉意。暴雪與網(wǎng)易都將認(rèn)真地對待這個(gè)事件，并將在服務(wù)完全恢復(fù)正常以后，公布具體的補(bǔ)償方案。

　　最后，我們認(rèn)為出現(xiàn)此次事故是不可接受的。我們將反省并學(xué)習(xí)此次事故所帶來的經(jīng)驗(yàn)，包括更加優(yōu)化的監(jiān)測及硬件保護(hù)，以竭力避免此類事件在未來重演。感謝廣大玩家對我們的理解與支持。