又到一年315，每年這個(gè)時(shí)候，游戲圈也難免會討論一些刷榜、自充、換皮、36技術(shù)等灰色玩法。而就在近期，游戲行業(yè)出現(xiàn)了一項(xiàng)“新技術(shù)”，一些團(tuán)隊(duì)利用歐盟卡、臺灣在蘋果平臺上進(jìn)行惡意退款，這項(xiàng)技術(shù)最高卷走了游戲90%的流水，讓不少廠商都焦頭爛額，血本無歸。

　　某游戲壞賬90%，充值一個(gè)648能退5-8個(gè)648

　　據(jù)了解，某上架國際155個(gè)國家地區(qū)的國際游戲一個(gè)月1500萬的流水，壞賬90%(可交易游戲);某知名卡牌游戲一個(gè)月壞賬20%以上(游戲內(nèi)不可交易)，已經(jīng)造成了嚴(yán)重的后果。除此之外還有國際游戲的廠商也因?yàn)檫@項(xiàng)灰色技術(shù)出現(xiàn)了或多或少的損失，為此記者暗訪了某家退款工作室，從中了解了近期利用歐盟、臺灣惡意退款的內(nèi)幕和詳細(xì)流程。

　　簡單來說，退款團(tuán)隊(duì)是利用國外某些國家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，譬如歐盟地區(qū)是可以消費(fèi)后14天內(nèi)無理由退款。蘋果也知道有這些惡意退款的存在，也上了很多風(fēng)控系統(tǒng)來提供惡意退款門檻，但是因?yàn)樘├?，有些人專門定向的研究蘋果退款技術(shù)。退款工作室首先在游戲內(nèi)充值648元獲得一個(gè)同檔次的道具，然后聯(lián)系蘋果，編造不想消費(fèi)的理由，蘋果便會把648元返還給用戶賬戶，形成一退。在賬號收到退款后再去購買一個(gè)648元的道具，道具到賬后再次聯(lián)系蘋果，同樣，蘋果就把錢退給用戶。周而復(fù)始，花費(fèi)一個(gè)648，一般情況下可以成功進(jìn)行5-8次的退款，然后在交易平臺上低價(jià)賣出，5退就能拿到3888元以上的道具。

　　最后一筆無法再次退款的余額賬號，就可以充到監(jiān)管很嚴(yán)的游戲中，因?yàn)椴粫l(fā)生退款，該廠商能收到錢也不會去管相關(guān)是否合法。當(dāng)中的退款邏輯看似簡單，但由于此前國內(nèi)某寶上的那套退款流程已經(jīng)不再管用，于是部分團(tuán)隊(duì)又“發(fā)明”了一套新的灰色玩法，利用歐盟、臺灣退款技術(shù)大發(fā)橫財(cái)。盡力還原其中部分操作流程，讓廣大游戲廠商和游戲從業(yè)者了解背后的真相，并作出相應(yīng)的防范措施。

　　歐盟蘋果退款流程

　　德國、英國是重災(zāi)區(qū)。這些充值最終都會變成壞賬，游戲廠商收不到任何的分成，而對退款工作室來說，利潤則非?？捎^。專注歐盟蘋果退款的團(tuán)隊(duì)是如下操作的：

　　1.手機(jī)關(guān)閉位置服務(wù)，開啟訪問限制功能，清除Safari的歷史數(shù)據(jù)(阻止Cookie數(shù)據(jù))，開啟“限制廣告跟蹤”功能。

　　2.準(zhǔn)備兩臺蘋果手機(jī)。A機(jī)器登陸中國區(qū)蘋果賬號賬號，B機(jī)器用歐盟ip登陸歐盟賬號(都需要事先登陸ICOULD)，用A機(jī)器登陸后下載要充值的游戲，在這里需要把蘋果賬號綁定銀行卡(轉(zhuǎn)國家)，B機(jī)器上面要充值的游戲提前下載好。在A賬號轉(zhuǎn)國家之前，不能登陸其他賬號。A賬號開啟家庭共享后，再下載任意一個(gè)游戲，不能有任何消費(fèi)，不能注銷。

　　3.A與B不能在同一個(gè)WiFi環(huán)境下但A和B必須在同一個(gè)國家的IP環(huán)境，否則2-5退無法實(shí)現(xiàn)，A機(jī)器上面的游戲下載然后在電腦端登陸iTunes，必須同一國家IP環(huán)境，獲取1-5個(gè)游戲，不然蘋果會提示放棄資格。在A機(jī)器上發(fā)出家庭共享邀請，記住不能輸入密碼，然后在B上面登陸后接受邀請。在這個(gè)過程中，賬號不能修改包括密碼，修改了任何東西就會出現(xiàn)2退退不了。

　　4.消費(fèi)的時(shí)候必須是當(dāng)前國家的IP環(huán)境，不能使用VPN，中國主號轉(zhuǎn)國家時(shí)，需要把系統(tǒng)時(shí)間調(diào)整為2017年1月之前，在進(jìn)行驗(yàn)證的時(shí)候，填入禮品卡卡密就可以到所屬國家，登陸到蘋果官網(wǎng)以報(bào)告問題的形式退款，1退半小時(shí)到賬2退要等3小時(shí)金額到賬，3退技巧需要等待6小時(shí)才能到賬，4退12小時(shí)，5退24小時(shí)。

　　臺灣蘋果退款流程

　　因?yàn)榕_灣地區(qū)App Store不支持禮品卡支付，所以退款團(tuán)隊(duì)會用臺灣當(dāng)?shù)厝宿k理的臺灣銀行卡，退款是打新加坡的電話。專注臺灣蘋果退款的團(tuán)隊(duì)是這么操作的：

　　1.弄到臺灣當(dāng)?shù)氐闹С講isa、萬事達(dá)的銀行卡。

　　2.準(zhǔn)備VPN，轉(zhuǎn)換的IP只能是臺灣當(dāng)前IP，手機(jī)系統(tǒng)要轉(zhuǎn)換為臺灣地區(qū)，目前臺灣沒有禮品卡，所以只能用銀行卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用轉(zhuǎn)換國家的蘋果id賬號來進(jìn)行，蘋果會查到原始地區(qū)。

　　3.從某寶上購買臺灣本地蘋果賬號。如果買不到就只能自己做賬號，做賬號就要涉及到VPS，在VPS上用iTunes注冊賬號，臺灣的iTunes上進(jìn)行注冊后，保持10分鐘左右在線，用iTunes獲取幾個(gè)免費(fèi)的應(yīng)用，10分鐘后用臺灣銀行卡購買收費(fèi)軟件，如果沒出現(xiàn)限購，那么等30分鐘后再買游戲，買游戲如果出現(xiàn)限購，就需要打電話到臺灣地區(qū)的技術(shù)支持，他會給你進(jìn)行調(diào)整，叫你半小時(shí)后再進(jìn)行購買，但是一般半小時(shí)后再購買還是限購，那就只能等24小時(shí)后進(jìn)行購買游戲，臺灣地區(qū)的客服大概10個(gè)人左右，工作地點(diǎn)都在新加坡。

　　4.目前有兩種退款方式，打客服電話是最快的，6個(gè)小時(shí)到賬，發(fā)郵件報(bào)告問題，郵件是72小時(shí)以內(nèi)。一般的退款團(tuán)隊(duì)都會使用電話退款，用Skype打過去，會模仿臺灣口音溝通，不然會出現(xiàn)退不下來的情況。在被客服詢問怎么購買等問題時(shí)，直接就說購買后不到賬，錢也扣了，希望退回到銀行卡里面。臺灣人不說銀行卡他們只說卡片，請一定要記住電話內(nèi)不要說銀行卡三個(gè)字，說了肯定退不下來，只能說卡片。

　　5.某些CP會表示自己的游戲沒在臺灣上線為什么會產(chǎn)生消費(fèi)，但只要涉及到國內(nèi)游戲的時(shí)候，退款團(tuán)隊(duì)基本會用“家庭共享”繞過去。

　　面對這項(xiàng)最新的灰色技術(shù)，游戲廠商該怎么辦?

　　筆者了解到，國內(nèi)網(wǎng)易游戲等公司有專門的蘋果壞賬防御部門，這些公司的壞賬能做到1%以內(nèi)。但是除了這些大廠之外，廣大的中小型游戲開發(fā)者已經(jīng)在游戲品質(zhì)上消耗了太多的精力，根本無法對這些層出不窮的賬單問題做出預(yù)先防御，因此手游那些事也希望盡自己的能力讓大家了解真相。

　　論解決方案，目前可以參考大廠通過代碼、ip、廣告監(jiān)控代碼等多維度的判定用戶是否非法充值，但是這個(gè)對中小型開發(fā)者來說太難了。在提高警惕，加強(qiáng)排查之余，最簡單有效的解決方案就是關(guān)閉德國、英國、法國、意大利、臺灣等地區(qū)ip充值權(quán)限，這些地方的ip訪問用戶均不能發(fā)起支付請求。

　　有光的地方就有陰影，手游行業(yè)越發(fā)繁榮，但同時(shí)也伴隨著越來越多的灰色技術(shù)和灰色玩法。去年曝光的36充值技術(shù)《揭秘手游行業(yè)又一灰色玩法——36技術(shù)》，經(jīng)過一段時(shí)間的沉寂后，近期又死灰復(fù)燃，還被工作室研究出無限充的技術(shù)。還望各大游戲廠商在排查自身游戲的充值情況是否出現(xiàn)異常的同時(shí)，對小額充值也提高警惕。